网络信访获“点赞”

　　近年来，昆明市信访局积极适应互联网时代新特点，致力于将网络信访打造成信访主渠道，引导群众变“上访”为“上网”，化“信访”为“网访”。在近日举行的2020年度人民网网上群众工作峰会上，昆明市信访局网被评为“2020年度人民网网民留言办理工作民心汇聚单位”。

　　为切实做好网络信访工作，昆明市信访局按照留言类型、留言内容、轻重缓急三类不断完善留言分类体系。在准确分类的基础上，提出更加明确的时限要求。对于一般的感谢类、谏言和咨询类留言，涉及重点领域、关注度较高，紧急程度较高，但办理难度较低的投诉和求决类留言，在5日内予以办结;对于涉及重点领域、关注度较高，有一定办理难度的留言，力争在10日内予以办结;对于较复杂的、涉及部门较多的留言事项，明确责任单位、明确办理时限，实行跟踪督办，即时反馈办理过程和结果，在30日内予以办结;情况特别复杂，不能在30日内办结的可申请延期，但最长时限不得超过60日。对于疑难事项，该局采取组织有关单位和部门召开现场协调会或调度会、集中攻坚和领导包案等方式，推动妥善化解。切实做到群众诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，做到件件有回音、事事有落实。

　　结合“智慧信访”建设，昆明市信访局完成“互联网+信访”的深度融合，实现对机制优化创新、对管理提档升级，进一步提升综合智能分析能力，提升办理效率。建立信访信息分析预测系统，实现信访数据的汇总、分析、综合、研判，辅助领导决策。同时，努力提升信息收集和运用水平，提升数据分析为政府决策服务的实效性。自2018年开通人民网留言办理以来，昆明市已连续三年被评为留言办理工作先进单位。(记者 谭雅竹)