云南省推进交通运输服务优质提升年行动

  今年以来，云南省各地各有关部门、企业、行业协会等共同发力，聚焦服务保障群众出行，按照“优质工程、优质服务、绿色人文”总体思路，深入开展交通运输服务优质提升年行动，推动交通运输实现“人享其行，货畅其流”，成为旅客体验“有一种叫云南的生活”的重要窗口。

  开展交通运输优质服务创建是服务支撑“有一种叫云南的生活”、加快建设交通强省、深入践行“人民交通为人民”的现实需要和具体行动。今年2月6日召开的全省交通运输优质服务创建动员大会作出部署，创建工作以“平安、高效、舒适、绿色、经济”为内涵，相关方面共同发力，全面抓好安全治理，强化便捷出行保障，持续提升运输效率，加强场站环境治理，提升窗口服务质量，实施智慧交通建设，全面推动服务质量提升。

  今年春运以来，云南省各地各有关部门在机场、火车站、客运站、收费站、服务区等窗口单位，细化服务举措、优化服务流程，为旅客提供全方位温馨、周到的服务。云南航产投集团通过举办“长水常相伴·温暖回家路”新春主题活动，在昆明长水机场航站楼等地，开展舞龙、舞狮、写春联等活动，掀起“文化+旅游”模式热潮；省交投集团在服务区开展厕所革命“三有三无”行动（有卷纸、洗手液、喷香，无异味、污渍、蚊蝇），有力提升公路服务整体形象；昆明市开通“观鸥季”免费公交专线，为“观鸥游客”提供贴心公共交通保障；昆明地铁在全线103座车站配置无障碍渡板，“铺平”列车与站台的间隙高低差，方便特殊乘客便捷上下车；金融部门开展铁路现代物流金融服务，推出面向铁路货运客户的“铁路运费贷”“信用证结算”“铁路单证融资”等专属金融服务，有效解决企业在运费融资、支付结算、货物融资等方面的实际困难。

  聚焦智慧交通服务提升，云南省与电信运营商合作加强通信基础设施投入，不断提升交通枢纽和干线的5G网络连续覆盖水平。研究推动通信覆盖配套资源纳入新建交通枢纽、公路和客运铁路项目的设计和建设，降低通信网络建设成本。探索核心枢纽场站站内导航服务，与高德、百度深度合作，以昆明长水机场、昆明站、昆明南站为试点，开发站内三维立体导航系统，提供电梯、楼梯、无障碍等跨楼层路径选择，为旅客提供出发、到达、换乘等全流程导航服务。

  一系列创新举措极大提高了行业吸引力，为旅客带来较好的服务体验。根据交通运输优质服务大家评数据，旅客对全省交通运输优质服务总体满意率达到94%。

  按照近日召开的全省交通运输优质服务推进会部署，云南省将持续提升交通运输安全水平，大力整治重点营运车辆安全隐患，持续提升客运服务便捷水平，规范网约车行业运营。深入打造铁路“金花”服务、民航“长水长情”服务品牌。持续提升货运和物流效率，推进运输结构优化调整，大力发展多式联运，发挥中老铁路“黄金线路”效应，深度开发“澜湄快线”国际货运班列品牌。持续推进智慧交通建设，推动不同出行方式“一码通乘”。同时，严格督查激励，树立奖优罚劣“风向标”，确保交通运输优质服务提升取得实效。（记者 陈晓波）