杨林：信访无小事用心解民忧

　　通过双向选择从部队转业到昆明市信访局工作后，杨林一干就是22年。他的职位不高，但荣誉很多——昆明市“优秀公务员”“优秀党员”“先进个人”……

　　22年寒来暑往，杨林每年都要接待集体来访群众上千人，承担30余次重要会议、大型活动的信访保障工作。

　　22年冬雪夏阳，杨林的大多数节假日都在工作中度过，一个电话，他就得马不停蹄赶赴任何一个需要他的地方;大多数饭点都在忙着接待上访群众。

　　看上访群众怒气冲冲的脸色、听埋怨嘲讽的话语、遇哭闹吵叫的阵势是许多信访工作人员的家常便饭，面对被称为“机关第一难”的信访工作，杨林凭着满腔热血、一股子钻劲，交出了一份份优异的答卷。

　　“一枝一叶总关情，来访群众是亲人。”杨林是这么说的，也是这么做的。

　　2009年，一位下身瘫痪、双目失明的四川籍孤寡老人被送到信访接待室门口后无人照看。看到这一幕，杨林准备上前做工作时发现老人已意识不清，他立即拨打120将其送到医院进行抢救，并定期到医院探望老人，了解其康复情况，待老人医治好后又协调民政、卫生、公安等多部门，将老人护送回原籍敬老院安度晚年。

　　类似的案例在他的工作中还有很多。在杨林看来，在信访中倾听人民的呼声，了解人民的愿望，关心、济助需要帮助的困难上访群众，是责任也是义务。

　　信访部门是人民群众与党和政府之间的连心桥，是代表党和政府的一扇窗口。面对如今上访群体多元化、反映问题多方面的变化，杨林不断熟悉和学习有关的文件汇编，力争把握好法律的规定、政策的界限，夯实为民服务的理论根基。“做的记录一年下来都不晓得用了多少本笔记本。”他笑言。同时，杨林还将一线观察与理论知识结合起来，主动深入分析研究，捕捉工作中具有普遍性、规律性、倾向性的问题，并以专报等形式汇报反馈给上级部门，为政策的科学制定提供有益参考。

　　在部门同事的眼里，杨林也是一位可亲可敬的“老大哥”。“不管是生活中还是工作上，有急难险重的问题第一个想到的就是他。”与杨林共事多年、现任昆明市信访局协调联络处处长的李锐说。杨林在工作中特别细心，还常常给同事们提供帮助。2020年春节期间，没有值班安排的杨林主动到单位协助防疫消杀工作，在他的带动下，大家都写下请战书，主动到疫区支援工作。

　　从信访“新兵”到部门“顶梁柱”，一路走来，杨林靠着过硬的业务能力和亲善真诚的作风，收获了许多认可和好评。然而在他看来，荣誉加身不如群众口碑，不如同事间的和谐依旧。看着一桩桩经手的百姓实事解决了，杨林打心眼里开心;看着身边一批批成长起来的信访队伍，他觉得自豪与可期。

　　(记者 王琼梅)