云南交警总队高支队打造“警民融合服务站”  推动窗口服务效能再上新台阶

　　为破解发展难题、优化工作思路、倾心为民服务，云南交警总队高支队联合西山区西苑街道凯苑社区、西山区残疾人联合会共同打造“一站式、综合型、便利化”警民融合服务站，服务站于6月20日正式投入办公。

　　警民融合服务站规范设置服务窗口，分别设置引导、宣传、服务、自助、等候、办公6大功能区。采用敞开式面对面的服务柜台，规范物品摆放，为群众提供温馨舒适的办事环境。服务站设有4个交通管理公安业务窗口、5个凯苑社区社会服务窗口、2个西山区残联服务窗口。服务站内配备1台驾驶人自助式体检机、2台自助式交通违法办理机，为办事群众提供快捷自助服务。

　　聚焦堵点难点探索窗口服务新模式

　　高支队积极探索公安交管“放管服”工作，努力解决交通管理业务“就近办”“家门口办”等问题，推动窗口服务“从单一化向多元化转型、从集约化向社会化转变，从人工化向智能化升级”，全面构建“办事零推诿、服务零距离、工作零差错、结果零投诉”服务新形象，全力构筑“零见面，网上办；不排队，预约办;少跑路，自助办；非接触、视频办”业务新格局，让群众切身感受到“来时开心、走时舒心、回忆温馨”的愉悦和温暖，推动窗口服务提档升级。

　　聚焦技术壁垒推动服务窗口业务整合

　　为了方便人民群众，高支队在警民融合服务站同时设置了交通违法办理窗口与驾管业务窗口，违法办理窗口依法处理交通违法行为并提供咨询;驾管窗口办理证件业务（期满换证、转入换证、降级换证、变更换证、遗失换证、污损换证）。民警现场面对面教学“交管12123”手机APP使用方法，帮助群众在线处理交通违法行为、申领电子驾驶证、办理驾驶证换领、学法减法、记分审验、变更联系方式等业务。群众在“一站式”窗口可以查询并处理交通违法，利用自助体检机进行体检服务，打造多元化服务窗口，为群众提供更加全面便捷的服务。

　　聚焦细微服务 营造交通安全宣传氛围

　　注重服务细节，热情接待每位办事群众，为群众认真答疑解惑。配备业务精干的引导员，为群众提供专业咨询和引导服务，充分利用“互联网+”优势，引导群众使用“交管12123”APP、自助体检机和交通违法自助办理机，形成有预约提前到岗、有需要延时下班的工作制度，提高办事效率，让数据多跑路，让群众少跑腿。建立绿色通道，为老弱病残孕或行动不便者开通优先服务;在服务大厅安装交通安全知识展板，利用液晶电视滚动播放交通安全宣传视频，在办理业务的同时提升群众的交通安全意识。

　　聚焦服务效能推进“警社工作”深度融合

　　整合警民融合服务窗口，除公安交管业务窗口外，警民融合服务站同时设置了西山区西苑街道凯苑社区社会服务窗口和西山区残联服务窗口。凯苑社区窗口主要接受居民咨询，提供社会服务工作;残联窗口主要承担残疾人证件办理、残疾人就业年审（面对企业）、残疾人求职登记等工作。体现了“警民融合服务站”执法管理与服务群众的职能作用，既有执法的力度，又有服务的温度。

　　聚焦监督管理提升交警形象

　　定期对窗口工作人员开展素质教育和技能培训，提升服务水平。建立健全监督机制，完善窗口工作运行机制，在警民融合服务站安装音视频监控系统，设置群众意见箱，公布监督举报电话，定期对办事群众开展满意度回访，认真听取群众建议，限期整改完善，自觉接受各级部门及群众的监督。